Meski Brand Ambassador, Fiersa Besari Dukung YouTuber yang Dikomplain Eiger, 'Jangan Hapus Videonya'

Reporter: Gigih Panggayuh

TRIBUNSTYLE.COM - Meski jadi brand ambassador Eiger, Fiersa Besari dukung YouTuber yang dikomplain pihak Eiger.

Merk perlengkapan outdoor Eiger sedang ramai jadi perbincangan warganet.

Bahkan, Eiger menjajaki puncak trending di Twitter pada Jumat (29/1/2021).

Beredar surat komplain dari Eiger untuk YouTuber yang melakukan review produknya.

Kehebohan ini bermula dari cuitan YouTuber Dian Widiyanarko lewat akun Twitter-nya @duniadian, Kamis (28/1/2021).

Eiger tak berkenan dengan konten video YouTube yang dibuat Dian tentang review salah satu produk berupa kacamata.

Baca juga: Selain Eiger, Ini 5 Produk Peralatan Outdoor Indonesia yang Terkenal, Ada Arei hingga Consina

Baca juga: Viral Surat Komplain Eiger, Fiersa Besari, Ernest Prakasa, hingga Arief Muhammad Beri Tanggapan

Dalam surat keberatan yang dilayangkan kepada Dian itu, ada beberapa poin yang disampaikan pihak Eiger.

Satu di antara poin itu menyebutkan kualitas video review produk milik Dian kurang bagus dari segi pengambilan.

Atas keberatan itu, pihak Eiger meminta Dian untuk segera memperbaiki atau menghapus konten video tersebut.

Sontak warganet langsung bereaksi karena Eiger sendiri merupakan merk perlengkapan outdoor dalam negeri yang relatif terkenal.

Meski Jadi Brang Ambassador Eiger, Fiersa Besari Menyayangkan Surat Komplain

Fiersa Besari yang diketahui merupakan brand ambassador Eiger, menyayangkan adanya peristiwa tersebut.

"Sebetulnya bukan ranah saya, karena saya bukan staf yang bekerja di Eiger," tulis Fiersa Besari di Twitter, Kamis (28/1/2021).

"Tapi sebagai rekan, barusan saya forward tweet ini ke tim Eiger dan bilang, 'Kok kayak mengekang kebebasan berpendapat? Padahal modalin videonya juga enggak.' Alias, surat yang sangat konyol," imbuhnya.

Fiersa melanjutkan di cuitan berikutnya, bahwa semestinya pihak Eiger tidak meminta YouTuber menghapus videonya.

Alih-alih hal itu, justru alangkah baiknya memberikan apresiasi.

"Hemat saya, setelah tiga poin keberatan itu jangan diteruskan dengan permintaan hapus video. Tapi, diteruskan dengan memberi apresiasi produk atau voucher.

Jadi, yang review juga makin semangat. Tapi, sekali lagi, bukan ranah saya. Saya cuma bisa meneruskan dan ngasih saran," ungkap pelantun lagu Celengan Rindu itu.

Lebih lanjut, Fiersa Besari memberikan semangat kepada Dian Widiyanarko untuk tidak menghapus video dan terus membuat konten di YouTube.

"Untuk Mas @duniadian, tetap semangat membuat konten di Youtube. Jangan dihapus videonya, ya Mas. Salam hangat," tutupnya.

Poin-Poin Keberatan Eiger dalam Suratnya

Dalam surat keberatan yang dilayangkan kepada Dian itu, ada beberapa poin yang disampaikan pihak Eiger.

Satu di antara poin itu menyebutkan kualitas video review produk milik Dian kurang bagus dari segi pengambilan.

Eiger keberatan dengan hal itu karena dapat menyebabkan produknya terlihat berbeda, baik dari segi warna, bahan, dan aksesoris.

Pihak Eiger menilai review yang dilakukan Dian membuat produk mereka tampak tak terlihat jelas.

"Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen," bunyi poin kedua dalam surat itu.

Selain itu, Eiger juga menyinggung soal lokasi yang kurang layak untuk pengambilan gambar.

Atas keberatan itu, pihak Eiger meminta Dian untuk segera memperbaiki atau menghapus konten video tersebut.

Permohonan Maaf dari Pihak Eiger

Menanggapi kehebohan ini, pihak Eiger langsung memberikan klarifikasi dan memohon maaf.

CEO PT Eigerindo Multi Produk Industri, Ronny Lukito, lantas melayangkan surat pernyataan, Kamis (28/1/2021).

Melalui pernyataan itu, Ronny membenarkan bahwa 'Surat Keberatan' yang ditujukan untuk Dian Widiyanarko itu dikirimkan oleh tim internal Eiger.

Ia pun mengaku bahwa penyampaian itu adalah cara yang kurang tepat.

"Kami sadari, apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah.

Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi.

Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah," bunyi surat pernyataan Ronny.

Dengan kejadian ini, ia menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau Eigerian.

(TribunStyle.com/Gigih Panggayuh)

Baca juga: Heboh Surat Komplain Eiger ke YouTuber Review Produk, Arei hingga 3Second Bikin Surat Tandingan

Baca juga: VIRAL Surat Komplain Eiger ke YouTuber Terkait Review, Sampai Minta Hapus Video, Kini Minta Maaf