Heboh Surat Komplain Eiger ke YouTuber Review Produk, Arei hingga 3Second Bikin Surat Tandingan

Reporter: Gigih Panggayuh

TRIBUNSTYLE.COM - Heboh surat komplain Eiger ke YouTuber review produk, Arei hingga 3Second gercep bikin surat tandingan.

Baru-baru ini, jagat media sosial dihebohkan dengan beredarnya surat komplain dari merk produk peralatan outdoor, Eiger.

Bahkan, kata Eiger menjajaki puncak trending di Twitter pada Jumat (29/1/2021).

Kehebohan ini bermula dari cuitan dari akun Twitter @duniadian, Kamis (28/1/2021).

Diketahui akun tersebut adalah milik YouTuber Dian Widiyanarko.

Ia membeberkan bahwa telah mendapat surat komplain dari Eiger.

Baca juga: VIRAL Surat Komplain Eiger ke YouTuber Terkait Review, Sampai Minta Hapus Video, Kini Minta Maaf

Baca juga: Ingat Jajanan yang Diviralkan Ade Londok? Odading Mang Oleh Dulu Ramai, Begini Kondisinya Sekarang

Hal itu lantaran Eiger tak berkenan dengan konten video YouTube yang dibuat Dian.

Video yang dimaksud adalah review salah satu produk dari Eiger, yakni berupa kacamata.

"Halo @eigeradventure jujur kaget saya dapat surat begini dari anda.

Lebih kaget lagi baca poin keberatannya.

Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu.

Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri," tulis Dian di Twitter disertai foto surat komplain.

Dalam surat keberatan yang dilayangkan kepada Dian itu, ada beberapa poin yang disampaikan pihak Eiger.

Satu di antara poin itu menyebutkan kualitas video review produk milik Dian kurang bagus dari segi pengambilan.

Eiger keberatan dengan hal itu karena dapat menyebabkan produknya terlihat berbeda, baik dari segi warna, bahan, dan aksesoris.

Pihak Eiger menilai review yang dilakukan Dian membuat produk mereka tampak tak terlihat jelas.

"Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen," bunyi poin kedua dalam surat itu.

Selain itu, Eiger juga menyinggung soal lokasi yang kurang layak untuk pengambilan gambar.

Atas keberatan itu, pihak Eiger meminta Dian untuk segera memperbaiki atau menghapus konten video tersebut.

Merk Kompetitor Gercep Bikin Surat Tandingan

Tak lama setelah peristiwa itu, merk peralatan outdoor kompetitor pun gerak cepat membikin surat tandingan.

Salah satunya Arei, yang melayangkan 'Surat Keringanan' untuk masyarakat yang ingin me-review produk-produknya.

"Kami berikan "Surat Keringanan" untuk mengobati kekecewaan Mas Dian. Salam Cinta Damai," tulis akun Twitter Arei.

Dalam surat tersebut, pihak Arei Outdoorgear menyatakan bahwa seluruh masyarakat berhak me-review produk-produknya.

Adapun empat poin yang disebutkan Arei yakni masyarakat bisa me-review produknya sesuka hati dengan cara apapun, dengan kamera apapun, tema apapun, dan dengan lokasi di manapun.

Tak hanya Arei, bak umpan lambung, kesempatan ini juga dieksekusi merk 3Second untuk ikut tampil.

Melalui Instagram, 3Second mengunggah 'Surat Tugas' untuk palanggannya agar membuat video review produknya.

Sama, 3Second juga membuat poin-poin tandingan dalam isi surat yang dilayangkannya.

"Kami pihak 3Second Group ingin memberikan tugas kepada saudara pelanggan setia 3Second di seluruh Indonesia, untuk membuat 'Video Review' Produk 3Second dengan syarat sebagai berikut :

1. Review Produk 3Second sesuka saudara dan sejujurnya.

2. Saudara bisa bebas me-review produk 3Second dengan kamera apapun.

Bisa pakai kamera handphone, handycam, atau kamera profesional.

3. Setting Lokasi sesuka saudara, yang penting bikin saudara nyaman dalam membuat video

4. Posting video nya di instagram saudara, jangan lupa tag ke @its3second dan tambahkan hastag #Review3SecondSukaSuka," tulis pihak 3Second.

Pernyataan Permohonan Maaf dari Pihak Eiger

Menanggapi kehebohan ini, pihak Eiger langsung memberikan klarifikasi dan memohon maaf.

CEO PT Eigerindo Multi Produk Industri, Ronny Lukito, lantas melayangkan surat pernyataan, Kamis (28/1/2021).

Melalui pernyataan itu, Ronny membenarkan bahwa 'Surat Keberatan' yang ditujukan untuk Dian Widiyanarko itu dikirimkan oleh tim internal Eiger.

Ia pun mengaku bahwa penyampaian itu adalah cara yang kurang tepat.

"Kami sadari, apa yang kami lakukan tidak tepat dan salah.

Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi.

Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah," bunyi surat pernyataan Ronny.

Dengan kejadian ini, ia menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau Eigerian.

(TribunStyle.com/Gigih Panggayuh)

Baca juga: Heboh Kerumunan Nonton Syuting Ikatan Cinta Dibubarkan, Arya Saloka Berpesan: Dukung Kami dari Rumah

Baca juga: PESAN Penting Arya Saloka Setelah Heboh Syuting Ikatan Cinta Picu Kerumunan hingga Dibubarkan Polisi