Setelah orang tersebut memposting di Twitter tentang apa yang terjadi, perusahaan menanggapi dengan menjawab itu adalah kebijakan mereka

"United Airlines (UA) berhak untuk menolak penumpang jika mereka tidak berpakaian dengan benar itu sudah ada di kontrak kami"

Pihak maskapai ini kemudian menghadapi kritik yang lebih banyak.

Mereka tidak menjawab dengan benar keluhan pelanggannya.

Seorang juru bicara United Airlines memposting di Twitter:

"Sebagai penumpang yang boleh naik UA saat mereka terbang, mereka memiliki kode berpakaian tertentu."

"Pakaian santai diperbolehkan asalkan terlihat rapi dan baik untuk lingkungan sekitar."

Namun, banyak orang mempertanyakan mengapa legging dianggap tidak pantas bagi seorang anak.

"Sebenarnya tidak ada yang akan melihat perbedaan antara penumpang yang boleh naik pesawat dan penumpang biasa," komentar salah satu pengguna.