Bagaimana Jika Klaim Token Listrik Gratis Error? Simak Penjelasan PLN Lewat WhatsApp & www.pln.co.id

TRIBUNSTYLE.COM - Sejak hari Senin (6/4/2020), klaim token listrik gratis bagi pelanggan pascabayar golongan 450 VA dan 900 VA subsidi sudah bisa dilakukan.

Hal ini sesuai dengan kebijakan pemerintah yang memutuskan untuk menggratiskan listrik bagi pelanggan daya 450 VA dan memberikan diskon 50 persen bagi pelanggan 900 VA subsidi selama 3 bulan ke depan.

Subsidi token listrik gratis diberikan pemerintah pusat untuk membantu warga tidak mampu ditengah pandemi virus corona (COVID-19).

Namun hingga kini masih banyak pelanggan PLN yang mengeluhkan tidak bisa mengakses token listrik gratis karena error.

Di media sosial Twitter, sejumlah pengguna mengeluhkan terjadi error saat mengajukan klaim di web yang menyebutkan bahwa token tidak tersedia.

• Hari Ini Bisa Diakses, Ini Cara Dapatkan Token Listrik Gratis PLN Lewat WhatsApp & Website Resmi

• CARA BARU Token Listrik Gratis 6 April 2020, Ini Siasat Pelanggan PLN Login ke Web dengan Cara Mudah

"Mohon maaf token kompensasi Anda belum tersedia dan akan diperbaharui secara bertahap paling lambat 11 April 2020," demikian bunyi pesan error tersebut.

Kenapa Ini Bisa Terjadi?

Perlu diketahui terlebih dahulu, sebelum mengakses token listrik gratis, pelanggan PLN harus memahami subsidi listrik gratis dan diskon tarif listrik hanya berlaku pada pelanggan kategori tertentu.

Ada dua kategori penerima subsidi token listrik gratis ini, di antaranya:

1. Pelanggan rumah tangga daya 450 VA (R1/450)

Untuk pelanggan yang menggunakan pembayaran rekening reguler (pascabayar) dikenai rekening listrik gratis dengan biaya pemakaian dan biaya beban.

Sementara, untuk pelanggan prabayar akan diberikan token gratis sebesar pemakaian bulan tertinggi dari pemakaian 3 bulan terakhir setiap bulannya.

2. Pelanggan rumah tangga daya 900 VA (R1/900)

Untuk pelanggan yang menggunakan pembayaran rekening reguler (pascabayar) dengan daya 900 VA akan dikenai subsidi atau dibayar 50 persen dari biaya pemakaian dan biaya beban.

Sementara, untuk pelanggan prabayar dengan daya 900 VA akan diberikan token gratis sebesar 50 persen yang dikalikan dengan pemakaian bulan tertinggi dari pemakaian 3 bulan terakhir.

Subsidi listrik gratis juga berpatokan pada kode atau ID Pelanggan.

"Jika pelanggan termasuk kode R1M (Mampu) tidak dapat keringanan pembayaran karena bukan yang disubsidi, jadi bayar biasa," ujar Juru Bicara PLN UID Jaya Pelakasana Harian Senior Manager (PLH SRM) General Affairs, Suparyanto melalui Humas PLN, Dita Artsana dikutip dari Kompas.com berjudul "Token Listrik Gratis Belum Tersedia Saat Diklaim? Ini Penjelasan PLN"

Kode atau ID Pelanggan Listrik 450 VA dan 900 VA yang dapat subsidi dan tidak:

1. R1/450 VA (gratis)

2. R1T/450 VA (gratis)

3. R1/900 VA (diskon)

4. R1T/900 VA (diskon)

Yg tidak dapat diskon :

1. R1M/900 VA

2. R1MT/900 VA

R1M artinya rumah tangga yang mampu (tidak bersubsidi).

R1MT artinya rumah tangga mampu dan menggunakan token (tidak bersubsidi).

Sudah Cek ID Pelanggan tapi Tetap Tidak Bisa?

Jika Anda sudah mengecek kode pelanggan, dan ternyata termasuk kategori mendapatkan subsidi, namun tetap tidak bisa mengakses listrik gratis, berikut penjelasan PLN:

Dikutip dari Kompas.com, Senior Executive Vice President (SEVP) Dept. Bisnis dan Pelayanan Pelanggan PLN Yuddy Setyo Wicaksono mengatakan, error tersebut terjadi karena token masih belum ter-generate. 

Proses generate membutuhkan waktu dan akan berlangsung secara bertahap hingga 11 April 2020. Total ada 11.8 juta token pelanggan 450 VA dan 900 VA yang harus di-generate. 

Pelanggan yang mengalami error atau galat ini kemungkinan karena nomor ID-nya tengah dalam antrean proses generate. 

Oleh karena itu, ia meminta para pelanggan untuk bersabar jika menemukan kendala.

Bagaimana jika hingga 11 April 2020 masih ada pelanggan yang belum bisa mengajukan klaim token listrik gratis dan diskon?

Jika hal itu terjadi, menurut Yuddy, artinya pelanggan tersebut bukan termasuk kategori yang mendapatkan keringanan.

"Bisa jadi, bisa juga menanyakan ke PLN dengan menghubungi 123," kata Yuddy.

Cara Dapat Token Listrik Gratis

Ada dua cara untuk mendapatkan token listrik gratis.

Selain melalui login www.pln.co.id, pelanggan juga bisa melalui chat nomor WhatsApp (WA) PLN 08122123123.

Namun Nomor WhatsApp PLN itu masih error, baru aktif pada Senin (6/4/2020).

Kebijakan listrik gratis selama 3 bulan telah ditetapkan oleh presiden Joko Widodo (Jokowi) melalui Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang  (Perppu) Nomor 1 Tahun 2020. 

Perppu ini berisi mengenai pemberian keringanan pembayaran listrik bagi pengguna listrik dengan daya 450VA dan 900VA bersubsidi.  

Layanan klaim token gratis ini akan dilakukan oleh pemerintah dari 1-11 April 2020. 

Hingga berita ini ditulis, telah ada klaim token yang dinikmati oleh 8,5 juta pengguna. Pemerintah menargetkan akan memberi 11 juta token gratis.

Seperti tertulis pada Kompas ketika melakukan wawancara pada Kamis, (2/4/2020) , Executive Vice President Corporate Communication and CSR PLN, I Made Suprateka mengungkapkan bahwa kebijakan ini akan dilakukan secara bertahap.

Untuk menghindari adanya overcapacity, PLN telah melakukan upgrade pada laman www.pln.co.id.

"PLN sudah menambah kapasitas situs tersebut hingga empat kali lipat dari kondisi tertinggi sebelumnya," ujar orang yang sedang menjabat sebagai Executive Vice President Corporate Communication adn CSR PLN, Sabtu (4/4/2020).

Pelayanan klaim token gratis ini akan diberikan hingga tanggal 11 April mendatang. 

1. Cara klaim via layanan.pln.co.id

- Buka Alamat www.pln.co.id kemudian masuk ke menu pelanggan dan langsung menuju ke pilihan stimulus covid-19.

- Masukkan ID Pelanggan/ Nomor Meter. Kemudian Token Gratis akan ditampilkan di Layar.

- Pelanggan tinggal memasukkan Token Gratis tersebut ke meteran yang sesuai dengan ID Pelanggan.

Apabila cara klaim dengan Whatsapp sudah kembali bisa digunakan, anda dapat menggunakan langkah-langkah berikut: 

2. Cara klaim via WhatsApp:

- Buka aplikasi WhatsApp.

- Chat WhatsApp ke 08122-123-123, ikuti petunjuk, salah salah satunya masukkan ID pelanggan.
Token gratis akan muncul.

- Pelanggan tinggal memasukkan token gratis tersebut ke meteran yang sesuai dengan ID pelanggan.

- Dengan ID tersebut, pelanggan akan mendapatkan token senilai pemakaian tertinggi dalam 3 bulan terakhir.

3. Cara Mengisi Token Listrik

Setelah mendapat token, langkah selanjutkanya adalah mengisi nomor token listrik ke meteran.

Berikut ini langkah-langkahnya:

- Tekan nomor token listrik yang kamu dapatkan

- Setelah semua nomor ditekan, lanjutkan dengan memencet tanda enter yang terletak di bawah sebelah kanan.

- Jika muncul tulisan "Benar" maka kamu sudah berhasil

- Jika muncul tulisan "Salah" maka ulangi lagi memasukkan nomor dengan teliti.

Nantinya, jika kamu sudah benar memasukkan nomor token, maka saldo yang ada otomatis akan bertambah. (Surya.co.id/Pipit Maulidiya).

Sebagian artikel ini telah tayang di surya.co.id dengan judul Jika Akses Token Listrik Gratis Error? Ikuti Penjelasan PLN Berikut via Whatsapp & layanan.pln.co.id,