Ini Kisah Haru Pekerja Call Center di Balik Telepon Keluhan Konsumen, Videonya Bikin Haru

TRIBUNSTYLE.COM - Iklan di Korea Selatan ini mendadak viral di media sosial.

Sejak diunggah bulan Juli lalu, video ini telah disaksikan lebih dari 2,8 juta kali di Facebook.

Video ini tak lain yakni iklan layanan masyarakat yang mengisahkan profesi call center.

Ya, pekerja call center atau customer service officer.

• Penggemar Peringati 3 Tahun Kepergian Rise Ladies Code, Netizen Korea Berduka Lagi

Bagi perusahaan profesional penyedia jasa atau dagang pasti akan memberikan layanan customer service kepada pelanggannya.

Konsumen yang kesulitan mencari informasi atau ingin memberikan keluhan dan saran dapat menghubungi nomor call center perusahaan.

Nyatanya, pekerjaan customer service officer tidak hanya mengangkat, dan menutup gagang telepon saja.

Mereka harus siap menghadapi beragam macam karakter konsumen yang terkadang bikin stres dan frustrasi.

Seperti dilansir Tribunstyle.com dari Next Shark, Rabu (7/9/2017), tak heran jika profesi ini memiliki tingkat potensi frustasi yang cukup tinggi.

Untuk mengatasi masalah itu sebuah perusahaan minyak, GS Caltex dan agen komunikasi AdQUA Interaktive memiliki cara jitu menurunkan tingkat stres karyawan call center mereka.

Cara itu terangkum dalam video iklan berdurasi tiga menit yang belakangan viral di media sosial.

Video ini menampilkan tiga karyawan wanita yang sering mengalami pelecehan verbal dari pelanggan selama sambungan telepon berlangsung.

Seperti dikisahkan dalam video, pekerja call center sangat rentan terhadap pelecehan seksual.

Beberapa tidak mempersoalkan bahasa kasar seperti "Kamu tidak paham keluhan ku?" atau "Duduk saja di sana dan teleponlah selama hidup mu".