'TOLONG Geli Banget' Viral Curhat Penumpang, Parno Banyak Kecoa di dalam Kereta: Berbagai Macam Size

Tanggapan KAI dan KCI

Terkait viralnya keluhan pelanggan soal adanya kecoak di dalam kereta tersebut, VP Corporate Secretary PT Kereta Commuter Indonesia Anne Purba menyampaikan permohonan maafnya.

"Kami mohon maaf atas kejadian tersebut," ujar Anne kepada Kompas.com, Senin (22/5/2023).

Ia menyampaikan, kereta semuanya akan dilakukan fumigasi ulang pada Senin malam.

"Kami sangat berterimakasih jika Bapak/Ibu pelanggan melaporkan kendala kepada kami," kata Anne.

Ia menerangkan, pelanggan kereta KAI Commuter dapat menghubungi 021-121, di mana layanan akan dibuka selama 24 jam.

Selain itu, pelanggan juga bisa menghubungi akun resmi @commuterline (Twitter, Instagram, dan Facebook) untuk mengadukan berbagai keluhan terkait moda transportasi KAI Commuter.

Baca juga: BISA-BISANYA Kepala Pria Terjepit Pintu Kereta, Penumpang Lain Panik, Mujur Selamat, KAI Minta Maaf

Sementara itu, VP Public Relations KAI Joni Martinus juga menyampaikan permohonan maaf atas adanya keluhan pelanggan yang mengadukan kecoak di beberapa moda transportasi kereta api.

"KAI mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan pada perjalanan kereta api tersebut," kata Joni saat dihubungi Kompas.com, Senin (22/5/2023).

Dirinya mengatakan, pihak KAI sudah menindaklanjuti laporan ini dengan melakukan koordinasi ke unit terkait.

Menurutnya langkah yang dilakukan KAI kemudian adalah melakukan pengecekan dan juga melakukan fumigasi di berbagai kereta api.

"Dilakukan fumigasi, serta perbaikan agar ke depannya dapat memberikan fasilitas yang lebih nyaman," terangnya.

Ia menambahkan, jika pelanggan mengalami ketidaknyamanan saat perjalanan menggunakan kereta, maka diharapkan bisa segera menghubungi kondektur yang bertugas pada nomor telepon yang tertera di dinding tiap kereta.

Selain itu, pelanggan PT Kereta Api (Persero) menurutnya juga dapat menghubungi contact center KAI melalui nomor telepon 121, email cs@kai.id, serta media sosial @KAI121.

"KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan kepada seluruh pelanggan, dengan harapan moda transportasi kereta api tetap menjadi pilihan utama masyarakat untuk bepergian," terangnya.