VIRAL Surat Komplain Eiger ke YouTuber Terkait Review, Sampai Minta Hapus Video, Kini Minta Maaf

TRIBUNSTYLE.COM - Baru-baru ini viral cuitan di Twitter yang diposting oleh YouTuber Dian Widiyanarko.

Pada postingan tersebut, YouTuber Dian Widiyanarko mengungkapkan dirinya mendapat surat keberatan dari Eiger.

Pihak Eiger pun akhirnya angkat bicara terkait surat keberatan tersebut.

Diberitakan Tribunnews.com sebelumnya, postingan Dian Widiyanarko viral di media sosial.

(Tribunnews.com telah mendapat izin dari Dian untuk mempublikasikan postingannya)

Dalam postingan tersebut, Dian menyatakan mendapat surat keberatan dari pihak Eiger karena review sebuah produk kacamata Eiger yang dilakukan di akun YouTube Dian dinilai Eiger tidak maksimal.

Dalam surat yang diunggah akun @duniaadian itu termuat tiga poin keberatan dari pihak Eiger terkait review yang dilakukan.

Satu di antara poin itu menyebutkan kualitas video review produk milik Dian kurang bagus dari segi pengambilan.

Baca juga: Profil Jojo Siwa, YouTuber Remaja yang Viral setelah Mengaku Lesbian dan Dukung Komunitas LGBT

Baca juga: UCAPAN Romantis YouTuber Riau Fiki Naki Bikin Dayana, Gadis Kazakhstan, Kesengsem Hingga Ajak Nikah

Baca juga: BOCAH 9 Tahun Dinobatkan Jadi YouTuber Pendapatan Tertinggi 2020, Penghasilannya Rp 2 Triliun Lebih

Eiger keberatan dengan hal itu karena dapat menyebabkan produknya terlihat berbeda, baik dari segi warna, bahan, dan aksesoris.

Pihak Eiger menilai review yang dilakukan Dian membuat produk mereka tampak tak terlihat jelas.

"Adanya suara di luar video utama yang dapat mengganggu sehingga informasi tidak jelas bagi konsumen," bunyi poin kedua dalam surat itu.

Selain itu, Eiger juga menyinggung soal lokasi yang kurang layak untuk pengambilan gambar.

Atas keberatan itu, pihak Eiger meminta agar video review yang diunggah Dian diedit atau dihapus.

Lewat unggahannya, Dian mengaku kaget karena mendapat surat tersebut.

Pasalnya, dia membeli produk tersebut menggunakan uangnya sendiri dan tak menerima bayaran.

"Halo @eigeradventure jujur kaget saya dapat surat begini dari Anda. Lebih kaget lagi baca poin keberatannya."

"Saya kan review produk gak anda endorse. Kalau anda endorse atau ngiklan boleh lah komplen begitu."

"Lha ini beli, gak gratis, lalu review pake alat sendiri," tulis Dian.

Dian mengaku dirinya merupakan konsumen setia dari produk Eiger, yang merupakan produk lokal buatan Indonesia.

Namun atas kejadian ini, dia mengaku tak akan membeli produk Eiger lagi dan tak akan me-review-nya.

"Mulai hari ini saya tidak akan beli produk Anda lagi dan tidak akan me-review di channel saya lagi.

Biar hanya YouTuber bintang lima dengan alat canggih saja yang me-review produk Anda," aku dia.

Unggahan itu mendapat banyak sorotan dari warganet. 

Baca juga: 7 Potret & Profil Syiva Angel, YouTuber Gaming yang Tersandung Kasus Narkoba di Bali

Tanggapan Pihak Eiger

Pihak Eiger akhirnya merespons viralnya postingan Dian. 

Dikutip dari Kompas.com, CEO PT Eigerindo MPI, Ronny Lukito menyampaikan permintaan maaf atas yang telah terjadi. 

"Atas nama perusahaan PT Eigerindo Multi Produk Industri (MPI), sebagai perusahaan yang menaungi merk EIGER Adventure, dengan rendah hati kami menyampaikan permintaan maaf sebesar-besarnya kepada masyarakat atas masalah yang terjadi," ujar Ronny dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Kamis, (28/1/2021).

Ronny membenarkan surat yang diterima Dian berasal dari manajemennya.

Ronny mengakui, apa yang dilakukan oleh pihaknya tidak tepat dan salah.

"Sejatinya maksud dan tujuan awal kami adalah untuk memberikan masukan kepada reviewer agar lebih baik lagi.

Tetapi sekali lagi, kami menyadari bahwa cara penyampaian kami salah," lanjut dia.

Dengan kejadian ini, ia menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada pelanggan setia Eiger atau Eigerian.

(Tribunnews.com/Daryono/Arif Tio) (Kompas.com/Retia Kartika Dewi)

Sebagian artikel ini telah tayang di Tribunnews.com dengan judul Eiger Akhirnya Beri Tanggapan soal Viral YouTuber Terima Komplain setelah Review Produknya

Baca juga: DITANYA Apakah Akan Pindah Keyakinan Andai Benar Dinikahi YouTuber Fiki Naki, Dayana Jawab Tegas!

Baca juga: YouTuber Faisal Rahman Jadi Korban Sriwijaya Air, Postingan Terakhir Disorot: Goodbye & Thank You