Heboh Pulsa Pelanggan Terpotong Sendiri Karena Layanan Prime, Ini Janji yang Diberikan Pihak Indosat

TRIBUNSTYLE.COM - Beberapa hari terakhir, masyarakat dihebohkan dengan pemotongan pulsa secara misterius.

Peristiwa ini terjadi pada pelanggan Indosat Ooredoo.

Usut punya usut, pulsa mereka terpotong begitu saja karena layanan Indosat Prime.

Menanggapi hal ini, pihak Indosat berjanji akan mengembalikan pulsa yang terpotong.

Berdasarkan pengakuan sejumlah pelanggan, pulsa yang terpotong berkisar antara Rp 999 - Rp.2.999 per 30 hari.

• Kerap Dipanggil Muhammad Fatah, Lucinta Luna Unggah Foto Akta Kelahiran, Ternyata Ini Nama Aslinya!

Pula tersebut rupanya diguanakan sebagai kompensasi layanan Indosat Prime yang memungkikan pelanggan mendapat beberapa keuntungan, telepon gratis, voucher gratis, hingga promo paket data.

Tribunstyle melansir dari Kompas.com, "Sebagai wujud tanggung jawab kami, Indosat Ooredoo juga akan mengembalikan pulsa yang sebelumnya sudah terpakai untuk IM3 Ooredoo Prime kepada semua pelanggan yang menginginkan tidak mengikuti tarif baru ini," ujar Deva Rachman, Head of Corporate Communications Group Indosat Ooredoo, Senin (26/3/2018).

Deva melanjutkan, agar pulsanya bisa dikembalikan, pelanggan IM3 Ooredoo bisa menghubungi call center di nomor 185, menyampaikan lewat akun Twitter @idosatcare, atau mendatangi gerai Indosat Ooredoo terdekat.

Indosat Prime sendiri merupakan skema ketentuan tarif baru dari IM3 Ooredoo untuk beberapa nomor terpilih.

Pemilihan nomor itu berdasarkan kriteria yang hanya diketahui pihak Indosat.

Karena itulah, banyak laporan pelanggan yang merasa tidak pernah ikut layanan Prime tapi pulsanya malah terpotong.

"Kami mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada pelanggan kami dan seluruh pihak yang telah memberikan masukan kepada kami. Indosat Ooredoo akan terus dan senantiasa berusaha untuk melayani dan memberikan pengalaman yang terbaik bagi pelanggan," lanjut Deva.

Seperti diketahui, pengguna Indosat beramai-ramai melontarkan kicauannya di Twitter meminta agar layanan Indosat Prime dinon-aktifkan dari nomor mereka.

Peristiwa itu terjadi pada hari Minggu (25/3/2018) kemarin.

Awalya, layanan ini tidak bisa dinon-aktifkan karena merupakan skema baru dari tarif yang diberlakukan Indosat Ooredoo.

Namun setelah banyak pihak yang melakukan protes, Indosat akhirnya membuka jalur untuk menon-aktifkan layanan Indosat Prime tersebut.

Perlu diketahui, layanan Indosat Prime ini memiliki 3 jenis fasilitas yang dapat dipilih oleh pengguna, yakni IM3 Prime Lite, IM3 Prime Joy, dan IM3 Prime First.

Ketiganya memiliki tarif dan keuntungan berbeda-beda.

Pelanggan yang terpilih akan dikenakan biaya yang besarnya tergantung jenis fasilitas IM3 Prime yang ingin digunakan.

Tarif Prime Lite adalah Rp 999/30 hari, Prime Joy Rp 1.799/30 hari, dan Prime First Rp 2.799/30 hari.

Namun, jika pelanggan menon-aktifkan layanan ini, mereka tidak akan bisa menggunakan beberapa keuntungan yang ditawarkan.

Misalnya, prioritas jaringan internet, akses tanpa batas untuk aplikasi tertentu, kesempatan mendapatkan voucher belanja online setiap Rabu, hingga telepon gratis setiap hari Minggu. (Tribunstyle/ Irsan Yamananda)