Heboh ATM BCA Banyak yang Offline, Presdir BCA Berikan Klarifikasi, Ternyata Engga Sebanyak Itu!

Laporan Wartawan Tribunnews.com, Syahrizal Sidik

TRIBUNSTYLE.COM — PT Bank Central Asia (BCA) mengklarifikasi isu mengenai 70 persen ATM BCA offline yang disebarkan melalui pesan broadcast message di media sosial.

"Saya klarifikasi, isu tersebut tidak benar, justru yang offline 30 persennya, ini kebalik," ujar Jahja Setiaatmadja, Presiden Direktur Bank BCA saat ditemui di Menara BCA, Thamrin, Jakarta Pusat.

Sebagaimana diketahui, sebelumnya satelit Telkom 1 mengalami gangguan yang mengakibatkan ribuan ATM tak bisa digunakan, salah satunya dialami oleh Bank BCA.

Sebanyak 5.700 ATM BCA dari total 17.210 ATM BCA yang berada di 11.530 lokasi terkena mengalami gangguan layanan.

Namun, lanjut Jahja, sebanyak 11.500 ATM di antaranya masih dapat memberikan layanan kepada nasabah BCA.

Mengatasi hal tersebut, upaya recovery terus dilakukan dengan mencoba memecah satelit melalui lima provider yang saat ini bekerja sama dengan BCA, sehingga ketika ada gangguan bisa dialihkan ke satelit lainnya. Proses ini akan memakan waktu tiga minggu ke depan.

"2000 ATM dari Telkom 1 akan dipindahkan ke Avstar 5, 3ribu pindah ke satelit Telkom 3S," ujar Jahja.

Oleh karena itu, saat ini juga BCA memberikan kemudahan transaksi dengan menggratiskan biaya administrasi bagi nasabah bank BCA yang ingin menarik tunai dari bank lain (ATM Bersama).

Opsi selanjutnya, nasabah yang akan melakukan transaksi tunai juga bisa datang ke lokasi kantor cabang terdekat karena dipasikan layanannya tidak terganggu atau transaksi melalui internet banking BCA.

Berita ini telah dimuat di Tribunnews.com dengan judul: BCA Klarifikasi Soal Isu 70 Persen ATM "Offline"

Tips yang bisa dilakukan

Beberapa nasabah mengeluhkan ATM BCA yang off line dan tidak bisa sejak akhir pekan lalu.

Banyak ATM BCA di berbagai daerah mengalami off line secara serentak.

Hal ini mengakibatkan banyak nasabah BCA menjadi kerepotan.

Pasalnya, permasalahan ini berlangsung ketika orang-orang sedang gajian dan akan gajian.

• Penasaran Siapa Wanita di Balik Suara Apple Siri? Gak Nyangka Dia Juga Isi Suara Mesin ATM Pertama

Banyak orang yang mengeluh dengan adanya permasalahan di ATM BCA ini.

Selain itu ATM BCA yang off line ini tidak hanya berlangsung sehari saja.

Tercatat selama dua hari ATM BCA masih mengalami off line.

Keluhan para nasabah bank BCA ini juga disampaikan ke akun media sosial bank tersebut.

Ada yang berkomentar seperti ini di akun Instagram @goodlifebca.

"@goodlifebca dari kemarin cuma pegang 7ribu min kaga makan jadinya kapan bener nya mau beli obat juga gabisa tambah sakit dah," tulis @geskaamandajusticia.

"Atm bca gakbisa dimanamanaaaa. ribet bgt busetttttt. mau mindah uang dari atm bca satu ke atm bca lain gabisa. kebetulan yg ada uangnya gapake mbanking. mindah pake atm bank lain/Link juga gakbisa. BCA maunya apaaaaaaaaaa." tulis @ardielaraditya.

Selain itu keluhan nasabah juga diutarakan ke media sosial Facebook.

Mereka mengeluh sebab gajian sebentar lagi.

Menurut penjelasan pihak BCA, masalah yang terjadi di banyak ATM nya itu karena ada gangguan di satelit Telkom.

Sebagaimana diberitakan oleh Kompas.com (26/8/2017) sejumlah nasabah mengeluhkan ATM BCA off line pada hari ini, Sabtu lalu.

Corporate Secretary PT Bank Central Asia Tbk (BCA) Jan Hendra mengakui ada ATM yang offline pada hari ini.

Hal tersebut karena adanya gangguan satelit milik PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ( Telkom), yakni Telkom 1.

"ATM-ATM kami yang menggunakan satelit Telkom mengalami gangguan sehingga offline," kata Jan Hendra.

"Namun, ada juga ATM kami yang tetap beroperasi, yakni yang tidak menggunakan jaringan Telkom," tambahnya.

Jan menuturkan, pihaknya berupaya agar ATM yang offline segera bisa beroperasi.

Ke depan, BCA juga akan lebih mendiversifikasi jaringan komunikasi untuk ATM, sehingga tidak tergantung pada beberapa provider satelit.

Sementara itu, Telkom kemarin mengumumkan bahwa sekitar pukul 16.51 WIB terjadi gangguan satelit Telkom 1.

Untuk mengatasi permasalahan itu, Telkom dibantu oleh Lockheed Martin selaku pabrikan satelit Telkom 1 tengah melakukan proses recovery dan diperkirakan layanan kembali normal sekitar pukul 02.00 WIB dini hari (26/08/2017).

Di media sosial juga sudah tersebar mengenai informasi permasalahan yang terjadi pada ATM BCA ini.

Banyak netizen yang juga telah menyebarkan tips untuk mengatasi permasalahan ATM BCA off line.

Seperti yang diposting oleh ‎Puspa Wijaya‎ ke grup KORAN GOJEK KELUHAN DRIVER CUSTOMER II.

Puspa Wijaya menulis:

"Buat rekan2 yg pakai atm bca, 70% off line. Karena jaringan satelitnya hilang. (Sejak Senin/21 Agustus 2017).

Tipsnya : cari kantor besar bca, langsung antri di Teller.

BCA lagi pusing berat karena satelit telkom1 lost.

Adanya gangguan bagi ATM dan kantor kas beberapa bank yang menggunakan satelit Telkom 1 yg tidak bisa terkoneksi. Hal in i menyebabkan hal2 sbb:

1. Gangguan terhadap beberapa ATM dan kantor kas bank yang menggunakan satelit Telkom 1. Dari informasi/data yang kami peroleh, gangguan tsb adalah:

(1). BCA: gangguan di 5.000 ATM dan 100 kantor kas BCA.

(2) BNI: gangguan terhadap 1.500 ATM dari 16.000 ATM, utamanya di daerah remote.

(3) Bank Mandiri: gangguan di 2.000 ATM dari 17. 695 ATM.

(4) BRI: gangguan terhadap 300 ATM dari sekitar 20.000 ATM, angka ini relatif sangat kecil karena sebagian besar ATM telah menggunakan satelit BRI (BRIsat).

2. Bank2 tsb sampai saat ini terus mengupayakan adanya jaringan komunikasi alternatif, sambil menunggu perbaikan hub satelit Telkom 1.

Misalnya BCA sedang berkoordinasi dgn Rintis & Telkom, utk mengatasi komunikasi ATM ini dan mempersiapkan Cabang utk standby dgn layanan yang lebih intensif agar kebutuhan uang tunai nasabah terpenuhi.

3. Saat ini Telkom sedang berupaya keras untuk perbaikan satelit ini, sehingga diharapkan sebagian kantor kas dan ATM bank2 tsb segera bisa beroperasi normal kembali.

4. Bank Indonesia akan terus memantau perkembangan perbaikan serta menyiapkan antisipasi yg terukur.
Terima kasih"

Nah, buat yang bingung karena ATM off line padahal mau tarik tunai, transfer atau setor sebaiknya kalian langsung ke bank saja.

Lakukan transaksi dengan menemui teller langsung.

Kalau masih tetap belum bisa, sebaiknya kalian bersabar, ini ujian!! (TribunStyle.com/Rifan Aditya)